Medewerker Publieksbalie (KCC)

32 uur per week

De gemeente Hellendoorn is er voor haar inwoners. Aan de publieksbalie komen al die contacten samen: van paspoort tot parkeervergunning en van telefoongesprek tot e-mailvraag. Als medewerker Publieksbalie ben jij het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van onze organisatie. Je helpt inwoners snel, vriendelijk, deskundig en klantgericht.

Wat ga je doen

Je bent het gezicht én de stem van de gemeente. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat inwoners, ondernemers en bezoekers zich welkom voelen en snel geholpen worden. Je wisselt af tussen balie-, telefoon- en e-maildiensten en pakt ook backofficetaken op. Concreet betekent dit dat je:

• Aanvragen behandelt voor o.a. paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en parkeervergunningen;
• Telefonisch vragen van inwoners en ondernemers beantwoordt over uiteenlopende onderwerpen (zoals afval, bouwen en wonen, belastingen of burgerzaken);
• E-mailvragen zorgvuldig formuleert en afhandelt;
• Digitale aanvragen verwerkt en administratieve taken uitvoert, zoals het inboeken van vergunningen of behandelen van naturalisatieverzoeken;
• Meedenkt over hoe we onze dienstverlening nóg beter en efficiënter kunnen maken.

Werken bij de gemeente Hellendoorn

Initiatiefrijk, leergierig en betrokken - dat zijn onze kernwaarden. En dit is ook hoe wij onszelf zien. Wij zijn ondernemend, een tikkeltje eigenzinnig en altijd in beweging. Met onze ruim 36.000 inwoners en 2.600 bedrijven bouwen we samen aan een fijne plek om te wonen, werken en leven. Dat doen wij met lef, betrokkenheid en samen met onze inwoners, ondernemers én elkaar. Onze organisatie is overzichtelijk en persoonlijk, met korte lijnen en een open sfeer.

Jouw team

Je komt te werken binnen het team Dienstverlening en Informatisering: een team van zo’n 60 collega’s dat bestaat uit de onderdelen publieksbalie, informatisering, communicatie, DIV en facilitaire zaken. De publieksbalie zelf omvat de centrale receptie, het KCC(klanten contact centrum) en de backoffice burgerzaken. Wij zijn dienstverleners in hart en nieren: professioneel, klantgericht en altijd bereid om een stap extra te zetten.

Dit breng jij mee

Met jouw open houding, betrokkenheid en verantwoordelijkheidsgevoel weet jij elke vraag professioneel én met een glimlach te beantwoorden. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden, werkt zorgvuldig en houdt graag het overzicht. Of je nu aan de balie staat, de telefoon opneemt of digitale aanvragen verwerkt – jij zorgt dat de dienstverlening soepel verloopt en dat elke inwoner of bezoeker zich gezien en geholpen voelt. Daarnaast heb je:

• Mbo+ of hbo-werk- en denkniveau;
• Ervaring in een frontofficefunctie (bij voorkeur bij een overheidsorganisatie);
• Bij voorkeur kennis van of ervaring met burgerzaken (front- en/of backoffice);
• Bij voorkeur ervaring met naturalisatie- en optieverzoeken;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden – zowel mondeling als schriftelijk;
• Oog voor detail en gevoel voor kwaliteit: je werkt zorgvuldig, accuraat en houdt ervan om zaken goed en netjes af te ronden;
• Een flexibele en klantgerichte houding: jij denkt in oplossingen en straalt energie uit.

Wat krijg je van ons

Een afwisselende functie waarin je elke dag direct contact hebt met inwoners, ondernemers en collega’s, en waarin jouw inzet echt verschil maakt. Je werkt in een hecht en betrokken team, waar samenwerking vanzelfsprekend is en humor en collegialiteit zorgen voor een prettige werksfeer. Ook krijg je volop de ruimte om te groeien, nieuwe kennis op te doen en jouw talenten verder te ontwikkelen. Daarnaast bieden wij jou:

• Een contract van 32 uur per week voor in eerste instantie één jaar, met uitzicht op een vast contract;
• Een salaris van minimaal € 2.840,-- tot maximaal € 4.015,-- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (functieschaal 7, peildatum 1 januari 2026), afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je salaris;
• Een boeiende functie binnen een enthousiast team waarin samenwerken en collegialiteit centraal staan;
• Een organisatie met korte lijnen, een open sfeer en veel ruimte voor eigen inbreng.

Klaar voor deze uitdaging?

Zie jij jezelf als onze nieuwe Medewerker Publieksbalie (KCC)? Solliciteren kan tot en met 5 december 2025 via de sollicitatiebutton.

Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Jan Roelof Steenbergen. Hij vertelt jou er graag meer over.